Intensidad Horaria: 20 horas

CONTENIDO:

• Módulo 1 – Los Conceptos
• Módulo 2 – Gestión por Valores
• 2.1. Conducta personal
• 2.2. Conducta profesional
• 2.3. Tendencias adaptativas
• 2.4. Finalidades
• 2.5. Sistema social
• 2.6. Productividad
• Módulo 3 – Clima
• 3.1. La cultura organizacional
• 3.2. El líder como constructor del clima
• 3.3. El clima interno vs. las influencias del clima externo
• 3.4. Análisis del Clima
• 3.5. Metodología para medir el clima
• Módulo 4 – Liderazgo
• 4.1. Estilos históricos - ¿rígidos y oportunos?
• 4.2. Estilos declamatorios ¿ser y parecer?
• 4.3. Liderazgo situacional/adaptativo
• Módulo 5 – Competencias
• 5.1. El concepto de capital humano
• 5.2. Estructura de un modelo profesional
• 5.3. Planificación organizacional de un proyecto organizacional por competencias
• 5.4. Análisis y evaluación de problemas
• 5.5. Gestión de proyectos, procesos e indicadores claves
• Módulo 6 – Coaching
• 6.1. Principios básicos
• 6.2. Lograr la participación de todos
• 6.3. Los roles del coach
• 6.4. Técnicas del coaching
• 6.5. Gestionar como mentor
• 6.6. El mentoring de un equipo
• 6.7. Adaptación a los cambios
• Módulo 7 – Los equipos de alto rendimiento
• Módulo 8 - Evaluación de Desempeño

Para mayor información:  2851308 –  2687325

Intensidad Horaria: 20 horas

CONTENIDO:

• MÓDULO 1:
• ¿Cuál es el fin de nuestra gestión en la organización ?
• ¿Cómo establecer nuestro rol de gestores de cobro ?
• Personalización del servicio. Imagen del gestor
• ¿Cómo lograr la eficiencia en la comunicación con los deudores ?
• ¿Cómo revertir la negativa al pago ? Técnicas y argumentos de cobro
• ¿Cómo obtener el pago ?
• ¿Cómo inducir al pago ? Técnicas y argumentos aplicables para lograrlo.
• MÓDULO 2:
• ¿Que son documentos de adhesión y para qué sirven ?
• Por qué es necesario que las facturas se encuentren aceptadas. ¿En qué consiste la aceptación, cómo se expresa en la factura ?
• Las letras de cambio y pagarés, son documentos que se elaboran para garantía del pago.
• ¿Que son las garantías ?
• Qué documento garantiza efectividad en el cobro: la letra de cambio o un pagaré.
• Diferencia entre garantía y fianza mercantil
• El cheque, es un instrumento de crédito, o ¿para qué sirve ?
• MÓDULO 3:
• Parte I.- Indicadores para el manejo eficiente de la Cartera de Crédito
• Administración de cuentas por cobrar
• Provisión de Cartera
• Rotación de Cartera
• Indicadores claves para una buena Administración de Cartera
• Ejercicios
• Parte II .- Análisis del Crédito Comercial .- Martes 19 y Miércoles 20 de Abril
• ¿Cómo se gestiona realmente el crédito?
• ¿Cómo analizar a los clientes antes de concederles crédito ?
• ¿Cómo decidir en el otorgamiento del crédito a los clientes ?
• ¿Cómo aminorar los riesgos de clientes, prevenir la morosidad y cobrar la cartera impaga ?

Para mayor información:  2851308 –  2687325

Intensidad Horaria: 20 horas

CONTENIDO:

• Introducción : Uso de Windows, Personalizar el escritorio, papel tapiz, uso de carpetas, copiar archivos, respaldo de información. Ejercicios.
• Microsoft Word : Creación de Documentos, Formatos Simples, Encabezado y Pie de página, Trabajo con Documentos.
• Objetos : Trabajo con Imágenes Prediseñadas y WordArt, Trabajo con Autoformas, Revisión de Ortografía, Creación de Documentos Formales. Ejercicios.
• Párrafos : Trabajos con Sangrías e Interlineado en Párrafos, Insertar Objetos, Imágenes y Textos con Efectos. Ejercicios.
• Excel : Uso de ventanas , Fórmulas básicas ,Trabajo con Archivos. Uso de Hojas y Vinculación, Ejercicios.
• Formatos y Funciones : básicos, funciones básicas, Formatos de Monedas $ , U$ , E$ , % RUT , Bordes y Sombreados. Ejercicios
• Gráficos : Crear, modificar, eliminar gráficos / Formato Básico de los Gráficos, Trabajo con Gráficos y Hoja de Cálculos / Configuración de la Hoja e Impresión. Ejercicios.
• Base de Datos : Insertar Imágenes Prediseñadas y WordArt , Funciones copiar cortar y pegar, Filtros Automáticos / Personalizar Filtros / Ordenar registros. Ejercicios.
• PowerPoint : Creación de una Presentación simple / Autoformas, Imágenes Prediseñadas, Word art, Trabajo con diapositivas, configuración de fondos, efectos de relleno. Ejercicios.
• Internet : Buscar Páginas en Internet y Navegar en Páginas Web, Utilización de Buscadores, Precauciones con Spyware, Conceptos para Bajar Archivos, Favoritos e Historial, Utilización de correos. Ejercicios.

Para mayor información:  2851308 –  2687325

Intensidad Horaria: 20 horas

CONTENIDO:

• 1.- ELEMENTOS BÁSICOS
• 1.1.- ¿Qué queremos hacer?
• 1.2.- ¿Cómo somos? ¿Cómo nos gusta trabajar?
• 1.3.- El Capital.
• 1.4.- Variables en las que gira nuestro negocio.
• 1.5.- ¿Qué debemos hacer?
• 1.6.- Conociendo nuestro negocio.
• 1.7.- El Entorno.
• 1.8.- El FODA.
• 1.9.- Estrategias y objetivos.
• 2.- LA ORGANIZACIÓN DEL NEGOCIO
• 2.1.- Ideas de negocios.
• 2.2.- Recursos Corporativos.
• 2.3.- Recursos Productivos.
• 2.4.- Recursos Humanos.
• 2.5.- Recursos Financieros.
• 2.6.- Requisitos legales para iniciar un pequeño negocio
• 3.- EL PRODUCTO, EL CLIENTE, LA COMPETENCIA, LA IMAGEN
• 3.1.- Nuestro Negocio.
• 3.2.- El Producto.
• 3.3.- Ciclo de Vida del Producto.
• 3.4.- Entorno del Producto y del Cliente.
• 3.5.- Estrategia de Precios.
• 3.6.- Canales de Distribución.
• 3.7.- Comunicación Efectiva.
• 3.8.- Las Promociones.
• 3.9.- La Imagen del Negocio.
• 4.- PLAN DE ACCIÓN
• 4.1.- La Mezcla Comercial.
• 4.2.- Ejemplos de Mezcla Comercial.
• 4.3.- Especialización.
• 4.4.- Desarrollo del Plan de Acción.
• 4.5.- Diagnóstico Integral del Negocio.
• 5.- GESTIÓN FINANCIERA
• 5.1.- Ingresos.
• 5.2.- Costos Fijos y Variables.
• 5.3.- Punto de Equilibrio.
• 5.4.- Ejercicios de Aplicación.
• 5.5.- Registros necesarios: para Compras, Ventas, Gastos.

Para mayor información:  2851308 –  2687325

Intensidad Horaria: 12 horas

CONTENIDO:

• Comportamiento Organizacional
• Percepción y toma de decisiones
• Comunicación organizacional
• Liderazgo
• Cambio y resistencia al cambio
• Principales habilidades de dirección
• La cultura organizacional
• Taller práctico y conclusiones

Para mayor información:  2851308 –  2687325

Intensidad Horaria: 20 horas

CONTENIDO:

• Módulo 1. Economía Internacional
• El Crecimiento del Comercio Internacional y la Inversión Mundial. • Teorías de la Economía Internacional. • La Economía Internacional en Competencia Imperfecta. • Balanza de Pagos.
• Módulo 2. Comercio Internacional
• Proceso en la Globalización. • Intercambios Internacionales. • Diferencias en los Mercados. • Rivalidad entre las Grandes y Pequeñas Empresas. • Organizaciones Económicas Internacionales. • Integración Económica. • Clasificación y Tipos de Países. • Áreas y Mercados Potenciales.
• Módulo 3. Operativa y Estrategia Internacional
• Marketing Internacional. • Transporte Internacional. • Documentos Import/Export. • Negociación y Contratación Internacional.
• Módulo 4. Medios de Pago y Financiación Internacional
• Exportar e Invertir. • El IVA en las Operaciones Intracomunitarias. • Los Medios de Pago Internacionales. • Financiación Internacional.

Para mayor información:  2851308 –  2687325

Intensidad Horaria: 12 horas

CONTENIDO:

• Qué es Servicio al Cliente
• Diferencia entre Atención y Servicio al Cliente
• Brindar un buen servicio: - Cortesía - Atención rápida - Confiabilidad - Atención personalizada - Personal bien informado - Simpatía
• La Clave del éxito
• Reglas para la persona que atiende
• Comunicación Efectiva verbal
• Comunicación No verbal
• La imagen
• Manejo de Objeciones
• Atención telefónica
• La habilidad de escuchar
• Tipos de clientes
• La excelencia en el servicio al cliente

Para mayor información:  2851308 –  2687325

Intensidad Horaria: 8 horas

CONTENIDO:

• ¿Qué es un líder?
• ¿El líder nace o se hace?
• Visión de futuro
• Liderazgo en cualquier puesto de trabajo
• Liderazgo en la propia vida
• Características básicas del líder
• Características complementarias del líder
• El antilíder
• Líder carismático
• Persona de acción
• Aceptar el cambio
• Correr riesgos
• Aprendizaje
• Tomar decisiones
• Modo de actuar
• Autoridad versus persuasión
• Empleo del miedo
• Entorno laboral
• Comunicación
• Pequeños detalles
• Trabajo en equipo
• Conflictos dentro del equipo
• Relación con los empleados
• Motivación
• Fijar metas
• Descentralización
• Sistemas de medición
• Premios
• Crisis
• Dificultades del líder

Para mayor información: 2851308  ;  2687325 ; Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Usted necesita tener Javascript activado para poder verla.

Los Cursos In House son aquellos que se ejecutan generalmente en las instalaciones de la empresa conforme a los horarios y días que esta considera conveniente.

La empresa es la que decide entonces que capacitación quiere, cuando la quiere y donde desea que se ejecute.

Es decir, es un curso hecho a la medida de los intereses y expectativas de la empresa.

La capacitación desarrolla invaluables habilidades para manejar actividades y responsabilidades más eficiente y efectivamente.

De esta manera los participantes utilizarán metodologías consistentes y estarán mejor preparados para manejar las tareas en una forma más práctica, prevendrán y solucionarán problemas potenciales que se puedan dar dentro de la empresa, darán una atención y servicio al cliente de excelencia, producirán resultados de calidad, y mejorarán la imagen de la empresa tanto interna como externamente.

En los Cursos In House se utiliza información directa de la empresa para desarrollar los contenidos, los ejercicios, casos y discusiones en el curso, por lo que permite ir aplicando y obteniendo beneficios inmediatos para la empresa.

La menor inversión por participante es otro de los atractivos beneficios de los Cursos In House.

Disponemos de una amplia gama de posibilidades de entrenamiento.

En Fundación Río Guayas ponemos a su disposición toda nuestra cartera de módulos de capacitación, en los horarios, días y sesiones que se acomoden más a la dinámica de su empresa.

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