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Miércoles, 16 Octubre 2013 05:51 Hits : 3127

Atención y servicio al cliente

Intensidad Horaria: 12 horas

 

CONTENIDO:

 
  • Qué es Servicio al Cliente
  • Diferencia entre Atención y Servicio al Cliente
  • Brindar un buen servicio: - Cortesía - Atención rápida - Confiabilidad - Atención personalizada - Personal bien informado - Simpatía
  • La Clave del éxito
  • Reglas para la persona que atiende
  • Comunicación Efectiva verbal
  • Comunicación No verbal
  • La imagen
  • Manejo de Objeciones
  • Atención telefónica
  • La habilidad de escuchar
  • Tipos de clientes
  • La excelencia en el servicio al cliente
 

Para mayor información:  2851308 –  2687325